اختر نموذج الوصول حول عمليات الفندق
تحتاج الفنادق عادةً إلى إدارة عدة لحظات للأمتعة: وصول الضيف قبل تسجيل الوصول-، أو مغادرة الضيف قبل الرحلة، أو أن الغرفة ليست جاهزة، أو وصول المجموعة في وقت مختلف عن وقت تخصيص غرفتها. الخزانة جزء من رحلة الخدمة هذه. يجب على فرق المشتريات أولاً تحديد من يضع الأمتعة، ومن يتلقى بيانات اعتماد الوصول، ومن يمكنه فتح حجرة لاحقًا، ومن يتعامل مع حدث الوصول الفاشل أو المتنازع عليه.
يمكن التفكير في الوصول إلى الخدمة الذاتية-عندما يتمكن الضيف من تلقي تعليمات واضحة ويكون من السهل العثور على منطقة الخدمة. يمكن أخذ حق الوصول المدعوم للموظفين-في الاعتبار عندما يريد الفندق التحكم في المكتب الأمامي-في مقصورات محددة أو أمتعة جماعية أو التعامل مع الاستثناءات. قد يجمع النموذج المختلط بين وصول الضيف للتخزين الروتيني مع وصول الموظفين الخاضع للتحكم لحالات الدعم.
يجب أن تتوافق طرق الوصول مع تجربة الضيف
اعتمادًا على المكان ومتطلبات المشروع، قد يستخدم الوصول إلى الخزانة الذكية كلمة مرور تم تعيينها ذاتيًا{{0}، أو بطاقة، أو التعرف على الوجه، أو التعرف على بصمات الأصابع، أو سوار المعصم، أو رمز الاستجابة السريعة للجوال. لا ينبغي للفندق أن يختار الطريقة إلا لأنها متاحة من الناحية الفنية. ويجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار معرفة الضيف، والخصوصية، ودعم اللغة، وعبء عمل الاستقبال، والتحقق من الهوية، وما يحدث عندما يفقد الضيف بيانات اعتماد الوصول.
في YS LOCKER، نقوم بتأكيد طريقة الوصول كجزء من مواصفات المشروع. يجب أن تكون الطريقة المحددة متصلة بالبرنامج المختار أو عملية التشغيل المحلية. إذا كان الفندق يستخدم برنامجًا خاصًا به أو مزودًا محليًا، فيمكن مراجعة واجهة لوحة تحكم القفل- لتحقيق التكامل. إذا طلب تطوير برنامج YS LOCKER، فيجب الاتفاق على الوظائف والواجهة المطلوبة قبل التطوير.
تحديد أذونات واستثناءات الموظفين
يجب على مشتري الفنادق إعداد جدول استثناءات واضح قبل الموافقة على الخزانة. يجب أن تغطي فقدان الوصول، والضيف الذي لا يستطيع فتح الباب، والمقصورة التي تبدو مشغولة، والتأخير في الاستلام، وحالة الطوارئ، والنزاع حول الأمتعة. يجب أن يحدد الجدول من يمكنه التدخل، وكيفية تسجيل الإجراء، وما إذا كان يجب أن يكون الضيف حاضراً.
تم تصميم كل خزانة YS LOCKER بخيار فتح ميكانيكي للطوارئ بحيث يمكن استخدام المفتاح عند وجود مشكلة في الطاقة أو الشبكة. لا يزال الفندق بحاجة إلى سياسته الخاصة فيما يتعلق بحضانة المفاتيح، وتفويض الموظفين، ومراجعة الحوادث، والتواصل مع الضيوف. لا يحل خيار الأجهزة محل سياسة التشغيل.
تخطيط حدود البرمجيات
قد تقوم بعض الفنادق بتوصيل الخزانة بسير عمل -إدارة الفندق أو خدمة الضيوف- الموجودة. قد يستخدم الآخرون تطبيق خزانة محلي. يمكن أن يوفر YS LOCKER واجهة برمجة التطبيقات (API) للوحة التحكم للقفل، أو البرامج الطرفية، أو واجهات الخادم وفقًا لمتطلبات المشروع. يجب على المشتري تأكيد الطرف الذي يدير حسابات الضيوف والإشعارات وأذونات الموظفين والسجلات والدعم. ولا ينبغي أن تتولى هذه المهام مجلس الوزراء وحده.
التعليمات
هل الخدمة الذاتية-الأفضل دائمًا بالنسبة للفندق؟
لا. يمكن للخدمة الذاتية- أن تساعد في التخزين الروتيني، ولكن قد يظل دعم الموظفين ضروريًا للمجموعات والتحصيل المتأخر وفقد الوصول وطلبات الضيوف الاستثنائية. يمكن تقييم النموذج المختلط وفقًا لسياسة تشغيل الفندق.
هل يمكن للفندق استخدام البطاقات أو رموز QR على الهاتف المحمول؟
يمكن اعتبار طرق الوصول هذه اعتمادًا على المشروع. يجب تأكيد الطريقة النهائية من خلال رحلة الضيف والبرامج ومتطلبات الخصوصية وبيئة التشغيل.
كيف ينبغي إدارة فتح الطوارئ؟
تشتمل معدات YS LOCKER على خيار فتح ميكانيكي للطوارئ. يجب على الفندق تحديد من يحتفظ بالمفتاح، ومن يمكنه استخدامه، وكيفية توثيق الإجراء، وكيفية دعم الضيف.