نقطة الألم 1: تخزين الأمتعة - مكتب الاستقبال يصبح "مدير المستودع"
- تؤدي الطوابير الطويلة خلال ساعات الذروة إلى شكاوى النزلاء.
- العمليات اليدوية مرهقة وتستهلك القوى العاملة.
- عمليات تسليم الورديات غير المنظمة عرضة للأخطاء.
- أثناء فترات الذروة-لتسجيل المغادرة، يكون مكتب الاستقبال مكتظًا بالأمتعة.
يجب على الضيوف الوقوف في طابور لتسجيل الوصول، ويجب على الضيوف الوقوف في طابور لاستعادة أمتعتهم. يتعين على موظفي مكتب الاستقبال التعامل مع كلتا المهمتين في وقت واحد، مما يجعل من الصعب إدارة كليهما.
كيف تحل خزائن الأمتعة الذكية هذه المشكلة؟
يتم تركيب خزائن للأمتعة -ذاتية الخدمة في ردهة الفندق. يمكن للضيوف تخزين أمتعتهم واسترجاعها عن طريق مسح الرمز ضوئيًا أو استخدام التعرف على الوجه. يمكن دمج النظام مع نظام PMS (نظام الإدارة الشخصية) الخاص بالفندق، لتذكير الضيوف تلقائيًا أثناء فترات تسجيل المغادرة القصوى-بأنه "لا تزال هناك عناصر لم يطالب بها أحد في منطقة الأمتعة". يتم تحرير موظفي مكتب الاستقبال من مهام تخزين الأمتعة ويمكنهم التركيز على خدمة العملاء الأساسية.
نقطة الألم 2: أكوام الطلب تحول الردهة إلى "مقصف مؤقت"
- تؤثر جبال حاويات الوجبات الجاهزة سلبًا على صورة الفندق.
- الركاب الذين يأتون ويذهبون باستمرار يجعلون من الصعب إدارة الأمن.
- تؤدي حالات التسليم الخاطئ المتكررة وعمليات التسليم الفائتة إلى شكاوى مستمرة.
في كل وقت لتناول الطعام، يمتلئ مكتب الاستقبال بالطلبات الجاهزة. يؤدي اندفاع الركاب إلى عمليات التسليم والضيوف الذين يبحثون عن وجباتهم إلى خلق حالة من الفوضى في الردهة. يتعين على الفندق تعيين موظفين متخصصين لإدارة الفوضى، لكن هذا لا يمنع حدوث سوء التسليم والشكاوى.
كيف يمكن لخزائن الوجبات الجاهزة الذكية حل هذه المشكلة؟
تركيب خزائن ذكية للطلبات الخارجية مع إمكانية التحكم في درجة الحرارة-في الجزء الخارجي من الردهة. يفصل التصميم المزدوج الجوانب بين تخزين الطعام واسترجاعه. يقوم الركاب بمسح الرمز ضوئيًا لإيداع طعامهم والمغادرة، بينما يسترده الضيوف باستخدام الرمز. تضمن هذه العملية غير التلامسية سلامة الأغذية وتحافظ على نظافة الردهة.
نقطة الألم 3: إدارة الإمدادات، ونقص إدارة البيانات الخاصة بالإمدادات التي يمكن التخلص منها
- خدمة الضيوف الذاتية- لجمع الإمدادات.
- أنماط استهلاك غير واضحة، وإعادة التخزين تعتمد كلياً على الخبرة.
- يستغرق الجرد اليدوي وقتًا-مستهلكًا للوقت، مما يؤدي إلى إهدار كمية كبيرة من المخزون.
يستخدم مكتب الاستقبال في الفندق سلة واحدة، أو يأخذ العملاء ما يريدون، أو يأخذ الموظفون ببساطة ما يريدون - وهذا يحدث يوميًا في الفنادق ذات الميزانية المحدودة. يتم استهلاك المواد الاستهلاكية بسرعة، ولا يمكن للموظفين تجديد المخزون إلا بناءً على الخبرة، مما يؤدي إما إلى الإفراط في التخزين والهدر أو نقص المخزون والشكاوى.
كيف يمكن للخزائن الذكية أن تحل هذه المشكلة؟
يتم تركيب خزائن ذكية للأغراض التي يمكن التخلص منها في ردهات الفندق أو في أرضيات الفندق، وتحتوي على مواد استهلاكية مثل فرشاة الأسنان والنعال وأدوات النظافة. يمكن للضيوف جمع هذه العناصر عن طريق تمرير بطاقات غرفتهم أو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. يقوم النظام تلقائيًا بتتبع بيانات الاستهلاك لكل طابق ويرسل تنبيهات ذكية لتذكير الضيوف بتجديد المخزون عند الحاجة.
يدمج هذا النهج إدارة المتجر في كل جانب من جوانب العمليات. يُترجم الاهتمام بالتفاصيل إلى ربح، مما يؤدي إلى تعزيز العادات الجيدة الخالية من الهدر-في كل من المتاجر والعملاء.
دعونا نقوم بالحسابات: إنقاذ شخص واحد، واكتساب المزيد من التركيز.ما هو المبلغ الذي يمكن لهذا النظام توفيره فعليًا؟
خذ فندقًا متوسط الحجم-يحتوي على 300 غرفة كمثال. في السابق، كان 2-3 موظفين يتناوبون في التعامل مع تخزين الأمتعة، وإعداد الوجبات الجاهزة، وتجديد الإمدادات، والتسليم. والآن، يتم إكمال هذه المهام بواسطة الأجهزة الذكية. إن المدخرات ليست مجرد أرقام باردة، بل هي وقت وطاقة شخص واحد. ويمكن لهذا الشخص بعد ذلك القيام بأشياء أكثر قيمة: تدريب الموظفين، وتحسين الخدمة، والتعامل مع حالات الطوارئ. عندما يتحرر الموظفون من المهام الشاقة، يمكنهم التركيز بشكل أكبر على كل ضيف - وهذه هي الميزة التنافسية الأكثر قيمة للفندق.
23 عامًا من التركيز، مكرسًا لفعل شيء واحد بشكل جيد. وراء هذا النظام شركة تأسست عام 2002-شنغهاي يشان الصناعية.على مدار 23 عامًا، ركزت الشركة على شيء واحد فقط: جعل تخزين المساحات العامة أكثر أمانًا وكفاءة وذكاءً.
بدءًا من أول آلة بيع تعمل بقطع النقود المعدنية-في عام 2002 وحتى آلات البيع الذكية القائمة على إنترنت الأشياء اليوم، قامت Yishan ببناء حل متكامل لـ "المحطات الذكية + النظام الأساسي السحابي + تكامل النظام". لقد شاركت Yishan بعمق في صناعة الفنادق لأكثر من 10 سنوات. تعمل معداتنا بشكل مستقر مع مجموعات الفنادق ذات الشهرة العالمية مثل Huazhu، Atour، Wyndham، وAccor، التي تمتلك حصة سوقية رائدة في خزائن الأمتعة بالفنادق.
تحتفظ الشركة باستثمار سنوي في البحث والتطوير يزيد عن 12% وتمتلك العشرات من براءات الاختراع وحقوق الطبع والنشر للبرامج. باعتبارها مؤسسة وطنية ذات تكنولوجيا عالية- ومؤسسة "متخصصة ومحسنة ومبتكرة"، تؤمن Yishan إيمانًا راسخًا بما يلي: ألا تكون رقم واحد، بل أن تكون فريدًا.
لا يتعلق الأمر بالسعي على نطاق أوسع، بل يتعلق بتوفير الحل الأمثل والفريد عندما يواجه العملاء تحديات تخزين محددة.
التكنولوجيا الذكية ليست خيارا. مع تحقيق المزيد والمزيد من الفنادق خفض التكاليف وتحسين الكفاءة من خلال التكنولوجيا الذكية،
ماذا ينتظر فندقك؟تركز شركة Yishan Industry-أحادية التفكير-على التخزين الذكي.
دع كل فندق يستمتع بالتغييرات التي أحدثتها التكنولوجيا الذكية.