تقدم المزيد والمزيد من الفنادق "خزائن الأمتعة الذكية" كجزء مهم من ترقيات الخدمة الرقمية الخاصة بها.
مع وجود مجموعة واسعة من المنتجات في السوق، كيف ينبغي للفنادق أن تختار؟ ما هي القدرات الأساسية التي يجب أن يمتلكها حل التخزين الذكي المناسب لسيناريوهات الفنادق؟
تميل العديد من الفنادق إلى التركيز فقط على سعر الخزانات عند إجراء عمليات الشراء.
ومع ذلك، فإن ما يحدد تجربة المستخدم-على المدى الطويل هو:
قدرات النظام + القدرة على التكيف مع السيناريو + الاستقرار.
وتتسم الأبعاد الأساسية التالية بأهمية خاصة:
一,هل هو مناسب حقًا لإعداد الفندق؟
تختلف احتياجات التخزين للفنادق ومراكز التسوق والمدارس والمواقع السياحية تمامًا.
على سبيل المثال، تتطلب سيناريوهات الفنادق عادةً دعمًا لما يلي:
1. أحجام مختلفة للخزائن (كبيرة ومتوسطة وصغيرة)
2. يمكن أن تستوعب حقائب الظهر وكذلك حقائب السفر مقاس 28 بوصة.
3.تصميم معدل الدوران العالي-
4. يمنع الضيوف من إشغال الخزائن لفترات طويلة.
5. عملية مستقرة بين عشية وضحاها
6.مناسب بشكل خاص لتسجيل الوصول في الصباح الباكر-وركاب الرحلات الجوية.
7. التفاعل متعدد اللغات
وذلك لتعزيز تجربة الإقامة للمسافرين الدوليين.
2,هل يدعم عملية الخدمة الذاتية "غير المأهولة" حقًا-؟
لا ينبغي أن تتطلب الخزانة الذكية الجيدة تدخلًا متكررًا من مكتب الاستقبال. ومن الناحية المثالية، يجب على المستخدمين إكمال العملية بأكملها بأنفسهم.
يشمل:
· فتح خزانة الخدمة-ذاتيًا
· تخزين رمز الاستجابة السريعة
· التقاط الهاتف المحمول
· تذكير المهلة
· الاستئناف الشاذ
كلما قل التدخل البشري، زادت الكفاءة التشغيلية.
3,هل النظام مستقر وآمن؟
أكبر مشكلة تخشاها الفنادق ليست نقص الوظائف، بل: أبواب الخزانات التي لا تفتح!
لذلك، تتضمن المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها ما يلي: ما إذا كان النظام يعمل دون اتصال بالإنترنت، وإمكانياته المحلية دون اتصال بالإنترنت، وما إذا كانت هناك أية تحذيرات غير طبيعية.
4,هل يدعم التكامل مع الأنظمة الفندقية؟
في المستقبل، ستقوم العديد من الفنادق بدمج خدمات تخزين الأمتعة الخاصة بها مباشرةً في "نظام الخدمة الذاتية- للضيوف".
سيؤدي هذا إلى تمكين تجربة سلسة تشمل تسجيل الوصول-وفتح الباب وتخزين الأمتعة وتمديد الإقامة وإعداد الفواتير.
5,هل إمكانات ما بعد البيع-والتنفيذ ناضجة؟
على سبيل المثال:
· دورة تركيب طويلة
· التصحيح غير المستقر
· عدم وجود صيانة ما بعد التثبيت
· بطء ترقيات البرامج
ولذلك ينصح بالتركيز على ما يلي:
· ما إذا كانت هناك دراسات حالة لصناعة الفنادق
· ما إذا كان يتم دعم النشر على الصعيد الوطني
· ما إذا كانت إمكانيات التشغيل والصيانة عن بعد متاحة
· ما إذا كان يتم دعم المتطلبات المخصصة
الخزائن الذكية للفندق هي أكثر من مجرد "خزائن معدنية مقفلة". يعد حل الخزانة الذكية للفندق الناضج بمثابة قدرة شاملة تشمل "الأجهزة الذكية + نظام SaaS + خدمات المستخدم". إنه يحل أكثر من مجرد مشكلة التخزين؛
كما أنه يساعد الفندق على تحقيق ذلك:
- ترقية الخدمة
- خفض التكلفة وتحسين الكفاءة
- عملية ذكية
- تعزيز تجربة العلامة التجارية