في السابق، كانت عملية الطلب عبر الإنترنت واستلام البضائع من المتجر- تتضمن عادةً ما يلي: الوصول إلى المتجر، والعثور على كاتب، وتوفير رقم الطلب، وانتظار الموظف لاسترداد العنصر من المكتب الخلفي، ثم التحقق من المعلومات. وكان من الممكن التحكم في ذلك عندما كان هناك عدد قليل من العملاء، ولكن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو أثناء أحداث المبيعات الكبرى، تحولت هذه المهمة البسيطة بسهولة إلى الانتظار والانتظار.
ولهذا السبب بدأت العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ومراكز التسوق في الاهتمام بـ Pick{0}}Up Lockers في السنوات الأخيرة.
على الرغم من أنها تبدو مجرد خزانة، إلا أنها تحل في الواقع مشكلة أكثر عملية: كيف يمكن للمتاجر التعامل بشكل أكثر كفاءة وموثوقية مع استلام الطلب وتسليمه مع زيادة الطلبات عبر الإنترنت؟
الحل الذي توفره خزائن الاستلام داخل المتجر ليس "تسليم البضائع"، بل "تقليل وقت الانتظار".
عند رؤية العديد من الأشخاص لخزائن الخدمة الذاتية-، قد يظنون على الفور أنها مجرد خزائن للطرود. ومع ذلك، في متاجر البيع بالتجزئة، وظيفتها أكثر تعقيدًا بكثير.
يتم عادةً دمج خزائن الخدمة الذاتية للمتجر- مع نظام الطلب، وإعداد مخزون المتجر، وإشعارات الاستلام، وتخصيص الخزانة، وسجلات الاستلام.
بعد أن يقوم المستخدم بتقديم طلب عبر الإنترنت، يقوم المتجر بإعداد البضائع ووضعها في الخزانة المقابلة. ثم يرسل النظام للمستخدم رمز الالتقاط أو إشعارًا. عند الوصول إلى المتجر، يقوم المستخدم بمسح الرمز ضوئيًا، أو إدخال الرمز، أو تمرير إيصاله لفتح الخزانة مباشرة واسترداد العنصر الخاص به.
طوال العملية بأكملها، لا يحتاج المستخدمون إلى التواصل باستمرار مع موظفي المتجر، ولا يحتاج الموظفون إلى التعامل بشكل متكرر مع عمليات تسليم الاستلام البسيطة.
ومن ثم، فإن ما تحسنه خزائن الخدمة الذاتية- حقًا هو كفاءة المتجر في التنفيذ وتأكد المستخدم من استلام بضائعه.
لماذا تحتاج متاجر البيع بالتجزئة الجديدة بشكل متزايد إلى هذا النوع من المعدات؟
لأن عادات المستهلك تغيرت.
في الماضي، كان الناس يقبلون "الانتظار قليلاً بعد الوصول إلى المتجر". الآن الأمر مختلف. بعد الطلب عبر الإنترنت، يتوقع المستخدمون عملية واضحة يمكن تتبعها مع الحد الأدنى من وقت الانتظار.
يهتم المستخدمون في المقام الأول ببعض الأسئلة:
هل السلعة جاهزة؟
متى يمكنني استلامه؟
هل ما زلت بحاجة إلى الوقوف في الطابور بعد وصولي إلى المتجر؟
هل لن يكون هناك أحد للتعامل مع الأمور عندما يكون الموظفون مشغولين؟
تتأثر عمليات الالتقاط اليدوية التقليدية بسهولة بالوضع في-الموقع. مدى انشغال الموظفين، وما إذا كان المكتب الخلفي قد قام بتخزين العناصر مسبقًا-ومدة الانتظار، كلها أمور تؤثر على التجربة.
تعمل خزائن الخدمة الذاتية- على توحيد هذه العملية: يتم تقديم الطلب في الخزانة، ويلتقط المستخدم، وتسجل الحالة-تصبح العملية برمتها أكثر وضوحًا.
ما الذي يجب أن تركز عليه مراكز التسوق وسلاسل العلامات التجارية عند نشر خزائن الالتقاط الذاتية-؟
إن النظر فقط إلى مظهر الخزانة وعدد المقصورات يمكن أن يقلل بسهولة من مدى تعقيد المشروع.
القضايا الحقيقية التي يجب تقييمها هي:
تكامل النظام:يجب أن تشكل الطلبات عبر الإنترنت،-والمخزون في المتجر، وحالة الاستلام حلقة مغلقة؛
سهولة التقاط المستخدم:الحد الأدنى من الخطوات، ووقت الانتظار، والحاجة إلى السؤال عن الاتجاهات عند الوصول؛
الموقع على-الموقع:يؤثر تصميم المركز التجاري ومدخل المتجر وموقع طاولة الخدمة على التجربة؛
معالجة الشذوذ:يجب التخطيط مسبقًا لحالات مثل عمليات الاستلام المتأخرة وإلغاء الطلب وإشغال المقصورة؛
إمكانية النسخ عبر متاجر متعددة:التنفيذ الناجح في متجر واحد ليس بالأمر الصعب، ولكن النسخ المتماثل المستقر عبر سلسلة يمثل تحديًا؛
الصيانة المستمرة:يؤثر استقرار المعدات وكفاءة الاستجابة بشكل مباشر على تجربة المستخدم.
هل ستصبح خزائن الخدمة الذاتية-ميزة قياسية للعلامات التجارية الرئيسية؟
أعتقد أن الاحتمال كبير جدًا. والسبب بسيط: الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر-أصبح شائعًا بشكل متزايد. بمجرد أن يعتاد المستخدمون على "تلقي إشعار واستلام طلبهم من المتجر"، سيجدون صعوبة في قبول عدم كفاءة الانتظار اليدوي.
بالنسبة للعلامات التجارية، توفر خزائن الخدمة الذاتية-أيضًا العديد من المزايا العملية:
تقليل قوائم الانتظار خلال ساعات الذروة؛
تقليل الضغط على موظفي المتجر-من أجل التسليم؛
تقليل فرص وضع العناصر في غير مكانها، أو أخذ العناصر الخاطئة، أو فقدان العناصر أثناء التسليم؛
تحسين كفاءة تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت للمتاجر غير المتصلة بالإنترنت؛
ترقية المتاجر من محطات البيع إلى نقاط الخدمة.
وخاصة في مراكز التسوق وسلاسل متاجر التجزئة والسلع الرياضية والمفروشات المنزلية ومحلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة، وطالما استمرت الطلبات عبر الإنترنت في النمو، ستصبح خزائن الخدمة الذاتية-شائعة بشكل متزايد.
إن نشر الخزائن الذاتية-في مراكز البيع بالتجزئة الجديدة لا يرجع إلى أن الخزائن جديدة بشكل خاص، بل لأن الطريقة التي تقدم بها المتاجر الخدمات تتغير.